隐私政策

1. 我们是谁

Loka 是面向老挝本地商家的软件。商家可以发布多语言网站，接受预约，上架手机销售，处理线下付款订单，做手机回收/以旧换新估价，收集线索，并在后台查看基础网站分析。

你访问的商家对自己的服务、价格、库存和回复方式负责。Loka 提供托管软件，并保存下文所述数据，以便商家开展经营。

2. 顾客在商家页面提交的信息

预约：姓名、手机号、选填邮箱与备注、所选服务、员工、日期时间，以及预约码。商家用这些信息确认和处理预约。

销售订单：姓名、手机号、选填备注、商品、数量、付款方式（如扫码或银行转账）、订单状态与订单号。若你上传付款凭证图片，该文件会保存供商家核对。Loka 不代收银行卡付款，也不经手这笔钱。

回收/以旧换新：设备状况问答、按商家规则显示的估价、可选顾客信息，以及照片（如屏幕、背面、边框）。商家用这些信息报价和验机。

线索/回电表单：姓名、手机号和选填备注（商家开启该表单时）。商家用它联系你。

查单：输入手机号和预约号或订单号，仅用于匹配你已提交的记录，供你和商家查看。

网站分析：可能统计页面浏览和联系按钮点击（如 WhatsApp、电话），供该商家后台查看。这些事件不会作为广告画像出售。

3. 商家账号信息

商家注册或登录时，我们保存账号信息，例如姓名、邮箱、密码哈希或一次性验证码，以及可选的 Google / Facebook 登录关联。会话用于保持后台登录状态。

店铺配置包括：组织成员、商家资料（名称、简介、地址、地图链接、联系方式）、图片、营业时间、员工、服务或商品目录、付款说明（二维码/银行信息）、网站模板与发布状态，以及可选的自定义域名。

为通知商家有新预约或订单，Loka 可能通过商家或平台配置的渠道发送消息（例如 Webhook 或 WhatsApp Cloud API）。消息内容仅包含处理该事件所需信息。

4. 谁可以查看数据

某家店的顾客提交内容，显示给该店已登录的后台人员。Loka 平台运维人员在运行、保障安全和提供支持时，或在商家要求删除数据时，可能访问相关记录。

我们不出售顾客手机号或预约详情，也不将其用于无关广告。

5. 保存多久

顾客预约、销售订单、付款凭证、回收申请与设备照片，以及相关查单数据，自预约日、订单日或申请日起保留 24 个月后删除。若商家账号更早关闭，租户数据随账号一并删除。

商家账号与店铺配置在账号有效期间保留。为可靠与安全，运维备份和错误日志可能短期保留，随后按保留策略清理。

6. Cookie 与类似技术

商家后台使用会话 Cookie（或等效机制）保持登录。公开商家页面可能保存表单、语言和限流所需的短期技术数据。

顾客在商家页面预约、下单或申请回收估价，无需注册 Loka 账号。

7. 查阅、更正与删除

顾客：若要更早修改或删除预约、订单、凭证或设备照片，请先通过该商家页面上的电话或聊天方式联系商家，并说明预约号、订单号或当时使用的手机号。商家再请 Loka 删除记录和文件。

商家：多数店铺资料可在后台自行更新。若要关闭账号或申请完整清除，请用本页底部的方式联系 Loka。